A Caixa Econômica Federal assinou contrato no valor de R$ 71 milhões com a espanhola Indra, empresa especializada na terceirização de serviços de telecomunicações e tecnologia. A multinacional vai prestar serviços de teleatendimento na Centralizadora de Atendimento em Telesserviços de São Paulo. O contrato tem duração de dois anos.

A lista de serviços inclui atendimento aos correntistas por telefone e por outros canais de comunicação fora das agências. A estimativa é que a empresa faça o atendimento de aproximadamente 19 milhões de chamadas por ano. A Indra também vai administrar a contratação e formação de mais de 1,4 mil profissionais, entre operadores, supervisores e gerentes.

A Indra já atua para a Caixa há mais de dez anos. Atualmente, presta serviços de tecnologia da informação ligados às áreas de empréstimo e financiamento e gestão de riscos. A empresa também é responsável por softwares usados na operação de cartões de crédito da Caixa.

Fonte: Bol